DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Productos físicos no personalizados

Los productos físicos no personalizados, incluidos los afiches y las acuarelas originales disponibles para compra, pueden devolverse mediante el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su entrega.

Para solicitarlo, escribe a marianaordonez04@gmail.com e incluye el número de tu pedido. El producto debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del cliente.

El reembolso se realizará sin descuentos ni retenciones. Para compras en línea, se efectuará dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, una vez que el cliente haya proporcionado los datos completos y correctos necesarios y cumplido con la devolución del producto.

Estado del producto al devolverlo

La pieza debe regresar con un embalaje adecuado que la proteja durante el transporte.

No procederá la devolución por retracto ni el reembolso cuando se compruebe que el deterioro fue causado por el uso, la manipulación o un embalaje inadecuado por parte del cliente.

Si el daño ocurre durante el transporte de regreso, se revisarán las circunstancias y la responsabilidad correspondiente antes de determinar la solución. Estas condiciones no limitan los derechos legales de garantía del consumidor.

Productos que llegan dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, escribe a marianaordonez04@gmail.com e incluye el número del pedido, una descripción del inconveniente y, de ser posible, fotografías del producto y del embalaje.

Te recomendamos reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega para facilitar su revisión. Este plazo no limita tu derecho a reclamar dentro del término legal de garantía.

Cuando el inconveniente sea responsabilidad de Moa Art Gallery, asumiremos los costos necesarios para solucionarlo y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Encargos personalizados

Las obras por encargo se elaboran según las especificaciones de cada cliente y están exceptuadas del derecho de retracto en los casos previstos por la ley.

Puedes solicitar la cancelación antes de que comience el trabajo. Una vez iniciada la elaboración con tu aprobación, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión.

Esto no limita los derechos de garantía si la obra presenta defectos o no corresponde a las características acordadas.

Los cambios adicionales de alcance, dimensiones, materiales o concepto podrán modificar el precio y el plazo de entrega, previa aprobación del cliente.

Descargas digitales

Las solicitudes de cancelación o reembolso de productos digitales se evaluarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de su entrega o descarga.

Si el archivo está dañado, incompleto o no puede abrirse, escribe a marianaordonez04@gmail.com e incluye el número de tu pedido y una descripción del problema para que podamos ofrecerte una solución.