Envíos, cuidados y preguntas.

Para las acuarelas. Trabajo principalmente con acuarela sobre papel profesional 100% algodón, seleccionado para conservar la calidad y durabilidad de la obra.

Lejos del sol directo y de baños con vapor. Si recibe luz intensa, usa cristal con filtro UV.

No. Todo lleva margen para enmarcar en medidas estándar.

Puedes encargar una acuarela a partir de una fotografía o referencia. Puede ser una mascota, una persona, un objeto especial, una planta, un lugar o una composición que tenga un significado para ti.

Si tienes una idea diferente, escríbeme directamente y podemos conversar cómo hacerla realidad.

Productos físicos no personalizados: puedes solicitar una devolución por retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La pieza debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que la recibiste. Los costos de devolución corren por tu cuenta; el reembolso se realiza sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo legal aplicable.

Estado de la pieza al devolverla: la obra debe regresar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibida y con un embalaje adecuado para protegerla. No se aceptará la devolución por retracto ni se realizará el reembolso si se comprueba que los daños fueron causados por el uso, la manipulación o un embalaje inadecuado del cliente. Si la pieza se daña durante el transporte de regreso, se revisará el caso y la responsabilidad correspondiente antes de determinar la solución. Esta condición no limita los derechos legales de garantía del consumidor.

Si llega dañada, defectuosa o no corresponde a tu pedido: escríbeme dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega con el número de pedido y fotografías. Asumiré los costos necesarios para resolverlo. Esto no limita tus derechos legales de garantía.

Encargos personalizados: puedes cancelarlos antes de que comience el trabajo. Una vez iniciada la elaboración con tu aprobación, no son reembolsables en los casos permitidos por la ley.

Descargas digitales: las solicitudes de cancelación o reembolso después de la entrega o descarga se revisan según la legislación aplicable. Si el archivo tiene algún problema, escríbeme para encontrar una solución.

Para solicitar ayuda, escribe a marianaordonez04@gmail.com. Consulta la política completa de devoluciones y reembolsos.

Después de revisar la solicitud se envía una factura con el anticipo acordado.

Si no encontraste la respuesta que buscabas, escríbeme directamente en la página de contacto. Estaré feliz de ayudarte a encontrar la mejor opción para tu pieza.